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物業(yè)服務(wù)關(guān)系千家萬戶，是群眾身邊的“關(guān)鍵小事”。近年來，我市緊緊圍繞居民關(guān)心的物業(yè)服務(wù)問題，扎實開展提升住房服務(wù)保障水平專項行動，持續(xù)優(yōu)化小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理，努力建設(shè)治理精細、服務(wù)精準、群眾滿意的“幸福家園”。

在定陶區(qū)萬城瑞府小區(qū)，居民吳勇信將電動車停進新建的充電車棚，熟練地插上充電器、掃碼、支付，整個過程不到一分鐘。這在此前，是他和鄰居們不敢想象的。

“過去有人把電動車推回室內(nèi)充電，還有人從家里拉飛線到室外充電，安全隱患很大。前段時間向物業(yè)反映后，很快就安裝了充電樁?！眳怯滦鸥嬖V記者。

及時回應(yīng)居民的所需所盼，是“我為群眾辦實事”的生動體現(xiàn)。面對居民訴求，小區(qū)物業(yè)主動靠前服務(wù)，通過入戶走訪等方式收集民意，并定期組織專業(yè)團隊對公共設(shè)施、電力線路等重點環(huán)節(jié)進行全面檢修排查?！拔覀冞€將通過開展文體娛樂活動、完善小區(qū)配套設(shè)施，不斷提升居民的居住幸福感?！毙^(qū)物業(yè)項目經(jīng)理崔強表示。

定陶區(qū)房產(chǎn)服務(wù)中心物業(yè)辦主任董傳民介紹，下一步，定陶區(qū)將繼續(xù)加強與物業(yè)企業(yè)的協(xié)同聯(lián)動，提升居民生活的滿意度、舒適度和安全感，切實解決群眾的揪心事、煩心事，打通服務(wù)“最后一公里”。

線下物業(yè)服務(wù)扎實推進，線上智慧平臺也為物業(yè)升級注入科技動能。在巨野縣佳和雅苑C區(qū)，居民趙鑫通過手機登錄智慧物業(yè)平臺，幾分鐘就完成了物業(yè)費繳納和報修申請?！耙郧袄U費得跑到物業(yè)辦公室，電表壞了還要反復(fù)說明情況。現(xiàn)在手機點一點，報修、繳費、提建議都能輕松搞定?！壁w鑫說。

在該小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心后臺，工作人員可實時查看業(yè)主提交的各類申請，系統(tǒng)自動將報修任務(wù)分派給維修人員，維修進度實時同步至業(yè)主端。在巨野縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局（以下簡稱“巨野縣住建局”）的智慧物業(yè)總后臺，各小區(qū)的服務(wù)數(shù)據(jù)、業(yè)主訴求處理情況等一目了然?！熬抟翱h大力推廣智慧物業(yè)平臺，既實現(xiàn)業(yè)主訴求‘一鍵直達’，也便于主管部門實時掌握服務(wù)動態(tài)。”巨野縣住建局物業(yè)科負責同志張新輝表示。

從破解“充電難”“停車難”等民生小事，到搭建高效溝通平臺，再到推動服務(wù)智慧化升級，物業(yè)服務(wù)的每一點進步，都體現(xiàn)著對居民生活細節(jié)的用心關(guān)照。巨野縣住建局局長唐存杰介紹：“我們搭建了涵蓋15項功能的大數(shù)據(jù)中心，打通信息、服務(wù)、監(jiān)管壁壘。業(yè)主可通過‘隨手拍’、投訴建議等渠道反映問題，以全覆蓋監(jiān)管促進物業(yè)服務(wù)水平整體提升。”

近年來，我市堅持問題導(dǎo)向，聚焦物業(yè)領(lǐng)域突出問題，全面部署專項行動，圍繞規(guī)范物業(yè)服務(wù)履約、加強公共收益管理、提高共用設(shè)施維護水平、改進物業(yè)服務(wù)收費監(jiān)管、切實提升服務(wù)質(zhì)量5個方面持續(xù)發(fā)力。截至今年8月底，全市排查整治物業(yè)領(lǐng)域問題382個，規(guī)范公共收益2500余萬元，物業(yè)服務(wù)公示率與履約率同比提升13.5%。

“物業(yè)管理是一項長期性、系統(tǒng)性工作，也是基層社會治理的重要環(huán)節(jié)。下一步，我們將嚴格落實民生實事工作安排，緊盯群眾反映強烈的突出問題，加強物業(yè)服務(wù)履約監(jiān)管，加大從業(yè)人員培訓(xùn)力度，持續(xù)優(yōu)化提升小區(qū)物業(yè)管理，努力建設(shè)治理精細、服務(wù)精準、群眾滿意的‘美好家園’?！笔凶》亢统青l(xiāng)建設(shè)局副局長車翠英表示。

記者 胡德光